Если что-то пошло не так — должна быть альтернатива
Это то, что отличает по-настоящему профессиональный сайт от вечной беты.
Вежливая каптча: если я не могу прочитать эту галиматью, должно быть "Try different words" or an "audio captcha".
Загрузчик файлов: загрузчики на flash могут быть очень удобными, но если у меня старая версия flashplayer или параноидальный фильтрующий прокси или я просто устал ждать когда флеш загрузится, должена быть ссылка на "Basic uploader" с простыми файловыми полями.
Рейтинг звёздочками, фаворитис и т.п.: по множеству причин JS может обломаться. в таком случае ссылка всё-равно должна быть рабочей, пусть через загрузку промежуточной странички. Часто возникает чувство, что JS не средство, а цель, без него ничерта не работает.
Ссылка не найдена: страничка 404 должна помочь найти нужное. хороший пример — неверная страничка wiki или как исправляют ошибки поисковики. По теме можно погуглить термин
Bulletproof Web Design.
Понимание чего я жду
От социалки я хочу информации "что поделывали мои контакты в последнее время". Поэтому первой страницей после входа должен быть не мой профиль (вконтакте — тьфу на тебя!), а новостная лента (facebook).
Если я отметился каментом в какой-то теме, видимо мне эта тема интересна. Если я не указал иное, тема автоматом должна попадать в мою ленту новостей. Фиг с ним, пускай не в главную ленту, но должен быть способ в один клик выбрать темы, куда я писал.
Такая простая штука как "Друзья друзей" с большой вероятностью выдаст мне подходящие новые контакты.
Я могу вернуться. Сделай так чтобы я захотел вернуться
Когда-то меня попросили дать рецензию на проект корпоративного сайта. Одной из фишек было "избранное". Я разнёс их как мог: зачем заводить еще одно избранное, когда есть в браузере, есть закладочные сервисы… Я был молод и глуп, мне стыдно. Избранное на сайте — это удобно.
Почтовая рассылка с напоминаниями о тех событиях, на которые пользователь подписался. Вкратце и не слишком часто.
Я это я
OpenId, gravatar и "паспорта" мега-порталов мне очень симпатичны. Я один, не заставляйте меня регистрироваться и грузить аватарки сто-миллион-до-неба раз!
Один косяк весит больше, чем 10 находок
Возможно стОит иметь специальную форму экстренной связи. Замечания вроде "Меня бесит, что…" должны исправляться быстро!
